Comment trouver son identifiant de la banque postale ?

Si vous êtes client de la Banque Postale et que vous avez oublié votre identifiant, pas de panique : plusieurs solutions simples permettent de le retrouver en quelques minutes, que vous ayez ou non vos documents sous la main. Voici la marche à suivre complète, méthode par méthode.

Identifiant et code secret : quelle différence ?

Beaucoup de clients confondent les deux, alors qu’il s’agit de deux éléments bien distincts :

• L’identifiant est un numéro fixe composé de 10 chiffres, attribué une fois pour toutes à l’ouverture de votre compte. Il ne change jamais, sauf demande explicite de votre part.
• Le code secret (ou mot de passe) est composé de 6 chiffres que vous choisissez vous-même lors de votre première connexion, et que vous pouvez modifier à tout moment.

Pour vous connecter à votre espace personnel, vous avez besoin des deux : impossible d’accéder à vos comptes avec un seul des deux éléments.

Comment retrouver son identifiant Banque Postale

Sur votre relevé de compte

La méthode la plus rapide : votre identifiant à 10 chiffres figure en haut de vos relevés de compte (Compte Chèque Postal ou épargne), qu’ils soient au format papier ou numérique.

Dans Digiposte

Si vous avez activé vos e-relevés dans Digiposte, vous pouvez également y retrouver votre identifiant sans avoir besoin du courrier papier.

Sur votre courrier de bienvenue

Lors de l’ouverture de votre compte, La Banque Postale vous a envoyé un courrier ou un e-mail de bienvenue mentionnant votre identifiant. Si vous l’avez conservé, c’est une source fiable.

Par téléphone

Vous pouvez contacter le service client au 3639, choix 4 (service gratuit + prix d’un appel local) pour vous faire réadresser votre identifiant par courrier.

En bureau de poste

Vous pouvez aussi vous présenter directement dans votre bureau de poste habituel avec une pièce d’identité : un conseiller pourra vous aider à récupérer vos accès.

Via l’application mobile

Si vous êtes déjà connecté sur l’application Banque Postale (sur un autre appareil ou une session encore active), vous pouvez généralement retrouver certaines informations depuis votre profil, sans ressaisir votre identifiant.

Que faire si vous n’avez ni relevé ni accès à l’application

Si aucune des méthodes précédentes ne fonctionne, la solution la plus fiable reste l’appel au 3639 (choix 4) ou le passage en bureau de poste avec une pièce d’identité. Un nouvel identifiant vous sera alors adressé par courrier, ce qui peut prendre plusieurs jours ouvrés — anticipez donc cette démarche si vous avez une opération urgente à effectuer.

Se connecter à son espace personnel étape par étape

Une fois votre identifiant en main :

1. Rendez-vous sur le site de La Banque Postale, rubrique « Me connecter à mon compte sécurisé » (icône cadenas).
2. Saisissez votre identifiant à 10 chiffres.
3. Saisissez votre code secret à 6 chiffres.
4. Validez pour accéder à votre espace personnel.

Attention : après 3 tentatives infructueuses de code secret, l’accès à votre compte est temporairement suspendu par mesure de sécurité. En cas de doute, mieux vaut réinitialiser votre code secret plutôt que de multiplier les tentatives.

Pour une connexion encore plus rapide, l’application mobile propose l’authentification biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) via Certicode Plus, qui évite d’avoir à ressaisir ses identifiants à chaque connexion.

Identifiant Banque Postale et identifiant La Poste : est-ce la même chose ?

Non. Si vous cherchez à retrouver un identifiant lié à un compte Colissimo, un suivi de courrier ou un autre service La Poste (hors banque), la démarche est différente : ces services utilisent un compte La Poste distinct, avec ses propres identifiants, non liés à votre espace bancaire.

Questions fréquentes

Combien de chiffres comporte l’identifiant Banque Postale ?
Il est toujours composé de 10 chiffres, quel que soit votre type de compte.

L’identifiant est-il le même pour un compte particulier et un compte professionnel ?
Non, les espaces particuliers et professionnels sont distincts et disposent chacun de leur propre identifiant, même si vous êtes titulaire des deux comptes.

Que faire si j’ai oublié à la fois mon identifiant et mon code secret ?
Contactez le 3639 (choix 4) ou rendez-vous en bureau de poste avec une pièce d’identité : vous pourrez réinitialiser les deux à la suite.

Combien de temps faut-il pour recevoir un nouvel identifiant par courrier ?
Comptez plusieurs jours ouvrés pour un envoi postal. Un envoi par SMS ou e-mail, quand il est disponible, est généralement plus rapide.

Puis-je changer mon identifiant Banque Postale ?
Non, l’identifiant est fixe et attribué à vie par la banque. Seul le code secret peut être modifié librement depuis votre espace personnel.